Termini e condizioni

Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati attraverso Karmarando e formano parte del contratto di vendita insieme alle informazioni precontrattuali, alla conferma d’ordine e alle condizioni specifiche eventualmente indicate nella scheda del prodotto o del servizio.

Karmarando è il nome commerciale del sito. Il soggetto professionale che conclude il singolo contratto di vendita deve essere identificato nelle informazioni precontrattuali applicabili e nella relativa documentazione fiscale. Se l’identità completa del venditore non è visibile prima dell’ordine, non completare l’acquisto e richiedila al Servizio clienti.

Per effettuare un acquisto devi avere almeno 18 anni e la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto. Devi fornire dati corretti, aggiornati e sufficienti per la fatturazione, il pagamento e la consegna.

L’account è personale. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività effettuate tramite il tuo profilo, salvo utilizzi non autorizzati non imputabili a te. Possiamo richiedere verifiche ragionevoli quando necessarie per prevenire frodi, errori o utilizzi abusivi.

Le caratteristiche essenziali del prodotto, il formato, la quantità, il prezzo e la destinazione d’uso sono indicati nella relativa scheda. Le immagini hanno funzione rappresentativa e, soprattutto per prodotti naturali o artigianali, possono verificarsi normali variazioni di colore, forma, dimensione, taglio o aspetto.

Ogni articolo deve essere utilizzato esclusivamente secondo la destinazione indicata nella scheda, sull’etichetta o sulla confezione. Un prodotto espressamente indicato come non destinato al consumo umano non deve essere ingerito né impiegato a fini alimentari, terapeutici o clinici.

Per le informazioni culturali, botaniche, tradizionali e sulle avvertenze generali consulta anche il Disclaimer.

I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito al momento dell’ordine. Prima dell’invio dell’ordine vengono indicati il prezzo dei prodotti, le imposte applicabili, le spese di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi che possono essere determinati in anticipo.

Eventuali servizi opzionali o costi supplementari richiedono una scelta espressa del cliente. Un errore materiale evidente nel prezzo non obbliga alla vendita a un importo manifestamente errato: in tal caso il cliente viene informato e può confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure ottenere l’annullamento e il rimborso di quanto eventualmente già pagato.

Prima dell’invio dell’ordine puoi controllare e correggere i dati inseriti. L’azione finale del checkout deve rendere chiaro che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

Dopo la ricezione dell’ordine viene inviata o resa disponibile una conferma su supporto durevole con le informazioni essenziali. L’ordine può essere rifiutato o annullato quando il prodotto non è disponibile, il pagamento non è autorizzato, vi sono ragionevoli indicatori di frode, la vendita o la spedizione non è consentita oppure si è verificato un errore tecnico sostanziale. Se un pagamento è già stato incassato e l’ordine non può essere eseguito, l’importo dovuto viene rimborsato.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati nel checkout. Alcuni pagamenti sono elaborati da prestatori specializzati che ricevono i dati necessari per autorizzare e contabilizzare la transazione secondo i propri termini e le proprie informative.

L’ordine può restare sospeso finché il pagamento non risulta autorizzato o correttamente registrato. Eventuali rimborsi vengono eseguiti secondo la legge e, di regola, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.

Le modalità, i costi e le stime di consegna disponibili per l’indirizzo indicato vengono mostrate durante l’acquisto. Salvo un termine diverso concordato, per le vendite ai consumatori nell’Unione europea la consegna deve avvenire entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e collaborare quando il vettore richiede informazioni necessarie alla consegna. Nei rapporti con consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla consegna al cliente o al terzo da lui designato, salvo i casi previsti dalla legge.

Per spedizioni internazionali possono essere richiesti dati o documenti ulteriori solo quando effettivamente necessari per dogana, importazione o adempimenti normativi. Dazi, imposte di importazione o oneri locali non inclusi nel prezzo vengono indicati quando conoscibili in anticipo; quando dipendono dall’autorità del paese di destinazione possono restare a carico del destinatario secondo la normativa applicabile.

Se acquisti come consumatore a distanza, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per i beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare in modo inequivocabile la decisione entro il termine applicabile. Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti nei termini previsti dalla legge. Il cliente risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Quando la pagina Condizioni di reso riconosce un periodo commerciale più favorevole, ad esempio fino a 30 giorni per determinati articoli, tale beneficio si aggiunge e non riduce il diritto legale minimo.

Le esclusioni dal diritto di recesso si applicano soltanto quando ricorrono realmente i presupposti previsti dalla legge. Possono riguardare, a titolo esemplificativo, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

La semplice appartenenza di un articolo a una categoria commerciale, botanica o naturale non basta da sola a eliminare il diritto di recesso: l’eventuale eccezione deve essere giuridicamente applicabile al prodotto concreto e comunicata in modo chiaro.

Quando il recesso è validamente esercitato, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla legge. Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti, se ciò è consentito dalla normativa applicabile.

Le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente quando ciò è stato comunicato prima dell’acquisto, salvo che il venditore abbia scelto di sostenerle. Le spese della consegna originaria vengono rimborsate nei limiti previsti dalla legge; i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard proposta possono essere esclusi dal rimborso.

I consumatori dell’Unione europea beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i beni di consumo la tutela è almeno di due anni dalla consegna, ferma restando qualsiasi protezione nazionale più favorevole.

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Una garanzia commerciale del produttore non sostituisce né riduce la garanzia legale dovuta dal venditore.

Marchi, layout, testi originali, fotografie, grafiche, catalogazione e altri contenuti del sito sono protetti dai diritti applicabili, salvo che uno specifico contenuto riporti espressamente una licenza differente. Non è concessa automaticamente una licenza Creative Commons sull’intero sito.

È vietato utilizzare il sito in modo illecito, interferire con il suo funzionamento, tentare accessi non autorizzati, estrarre sistematicamente dati o riutilizzare contenuti oltre quanto consentito dalla legge o da un’autorizzazione espressa.

Il sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, sicurezza, aggiornamenti o cause tecniche. Cerchiamo di mantenere informazioni e disponibilità corrette, ma un errore materiale o un’interruzione non può essere escluso in assoluto.

Nessuna clausola delle presenti condizioni limita o esclude diritti, garanzie o responsabilità che non possono essere esclusi per legge. Eventuali limitazioni di responsabilità valgono soltanto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e non prevalgono sulle tutele inderogabili del consumatore.

I dati personali necessari per registrazione, ordini, pagamenti, consegna, assistenza e adempimenti vengono trattati secondo l’Informativa privacy e cookie. Le preferenze di marketing e gli eventuali strumenti di tracciamento non necessari seguono le basi giuridiche e le regole di consenso descritte nell’informativa.

Per ogni ordine si applica la versione delle condizioni vigente quando il contratto viene concluso. Le modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti già maturati.

La legge e il foro applicabili sono determinati in base al soggetto venditore e alle norme pertinenti. Se acquisti come consumatore, restano in ogni caso ferme le tutele imperative riconosciute dal paese di residenza e le regole sulla competenza giurisdizionale che non possono essere derogate contrattualmente.

Prima di avviare una controversia puoi contattare il Servizio clienti per tentare una soluzione. Restano disponibili le autorità, gli organismi di tutela e gli strumenti di risoluzione extragiudiziale previsti dalla normativa applicabile.