Resi, recesso e rimborsi

Se acquisti come consumatore tramite un contratto a distanza, puoi recedere entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per i beni il termine decorre normalmente dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene.

Per esercitare il recesso devi comunicarci entro il termine una decisione chiara e inequivocabile. Puoi utilizzare il Servizio Clienti oppure inviare una comunicazione a info@karmarando.com.

Oltre al periodo legale, Karmarando mantiene una finestra commerciale fino a 30 giorni dalla consegna per gli articoli che possono essere restituiti e che si trovano in condizioni compatibili con una nuova vendita.

Per le richieste presentate dopo il periodo legale di 14 giorni, l’accettazione commerciale può richiedere che il prodotto sia inutilizzato, completo, non danneggiato e con confezione, sigilli e accessori originali quando pertinenti. Restano escluse le situazioni in cui la natura del prodotto o la legge rendono la restituzione non applicabile.

Per questa estensione volontaria, le spese della consegna originaria non vengono rimborsate salvo obbligo di legge, errore imputabile al venditore o diverso accordo espresso.

Prima di spedire il prodotto, contattaci e indica:

• numero d’ordine;
• nome o e-mail utilizzati per l’acquisto;
• articolo o articoli interessati;
• se stai esercitando il recesso oppure se segnali un problema con il prodotto;
• fotografie o altre informazioni utili soltanto quando servono a comprendere un danno, un errore di preparazione o un difetto.

Non spedire un reso a un indirizzo trovato in vecchie comunicazioni o versioni precedenti del sito: attendi le istruzioni di restituzione riferite al tuo ordine.

Dopo una valida comunicazione di recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e, per il diritto legale di recesso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Nei casi ordinari dell’Unione europea il consumatore invia i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente quando ciò è stato correttamente comunicato prima dell’acquisto, salvo che Karmarando abbia accettato di sostenerle o che la legge disponga diversamente.

Se il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, la richiesta viene gestita separatamente dal semplice ripensamento e si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.

Quando il recesso è validamente esercitato, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla legge. Nei casi previsti, il venditore può attendere di ricevere i beni oppure la prova della loro spedizione prima di completare il rimborso.

Di regola il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica. I tempi con cui banca, circuito carta o prestatore di pagamento rendono effettivamente disponibile l’importo possono dipendere dal relativo servizio e non vengono presentati come tempi garantiti da Karmarando.

Nel recesso legale vengono rimborsati anche i costi della consegna originaria nei limiti previsti dalla legge; eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta possono essere esclusi.

Le eccezioni al diritto di recesso si applicano soltanto quando ricorrono concretamente i presupposti previsti dalla legge. Possono riguardare, tra gli altri, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

La sola appartenenza di un articolo a una categoria come piante, incensi, botaniche o prodotti in polvere non costituisce automaticamente un’esclusione. L’eventuale eccezione deve dipendere dalle caratteristiche concrete del prodotto e dalla normativa applicabile.

Quando un prodotto viene preparato, personalizzato o confezionato specificamente su richiesta, oppure presenta caratteristiche di rapida deteriorabilità, l’idoneità al recesso viene valutata secondo la disciplina applicabile al caso concreto.

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato durante la consegna o che presenta un possibile difetto di conformità, contatta il Servizio Clienti senza utilizzare la normale procedura di “ripensamento”.

Descrivi il problema e conserva prodotto, confezione e materiali utili alla verifica finché non ricevi le istruzioni. Se sono necessarie fotografie, verranno richieste soltanto per documentare il problema e accelerare la gestione.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano separati dal diritto di recesso e non vengono ridotti dalla finestra commerciale dei resi.

Puoi usare una comunicazione libera e inequivocabile. Se preferisci, puoi copiare questo schema:

Non inserire password, codici di accesso, codici OTP o dati completi della carta di pagamento.